minne(ミンネ)のトラブルと対処法を解説!

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こんにちは^^
今回はハンドメイドアプリでもかなりの商品登録がされてることで
有名なミンネのトラブルについてまとめてみました。

 

個人間の取引なのでやはり少なからずトラブルはあります。
しかし、他のフリマアプリでは自分の不要になったものを販売するのに対し

ミンネでは心を込めてハンドメイドを作成しているので
出品者側ではなく購入者側が原因でトラブルが起きている印象が強いです。

 

それではさっそくご紹介していきますね♪

 

【ミンネありがちなトラブルと対処法】

 

ここではミンネでのありがちなトラブルとその対処法をご紹介していきます。
対処法さえ覚えておけば購入者も安心して取引できます^^

 

〈出品者側〉

 

・販売してはいけない商品だった

→まだミンネで作品を出品したばかりの方など、販売してはいけないもの
(著作権のある布生地等)を使用して販売されてる方を見かけます。

 

訴えられて膨大な金額を支払うハメにならないように、キャラクターもの等は
問合せてから使用するのが無難ですね。

 

また稀に自分の作品もデザインを模範されたというトラブルもあります。
その場合は当事者の話合いで解決といったパターンになるので
プロフィール等に画像の転記禁止などしっかり明記しておきましょう^^

 

・購入者から商品へのクレーム

→オーダーメイド作品を受注している作家さんも多いと思いますが、
問題なのが商品へのクレームです。思っていたのと違ったので返品してほしい
などの要求がたまに見られます。

 

もちろん、販売したものに対して責任を持つことは当然ですが、
理不尽な内容で返金等を求められる場合は、
どこまで対応できて、どこからは対応できないのかをしっかり明記しておくことで
この手のトラブルは防げますね。

 

きちんと注意事項を確認していただいてから、数度やりとりした上で
やっと購入といった手順をとっている作家さんもいらっしゃいます。

 

<購入者側>

 

・商品が届かない

→料金を支払ったのにも関わらず商品が届かない。
まずは出品者と連絡をとりましょう。ハンドメイドなので作成までに
時間を要する場合があるので、購入の段階でおおよそ発送までの日にちを
聞いておくようにしましょう^^

 

それでも連絡がとれない場合はミンネ運営局に連絡をしましょう。
何かしらの対応をとってくれるのでメッセージなど証拠になりそうなものは保存しておきましょう。

 

・商品が壊れていた

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→ハンドメイドは既製品よりも強度が弱いものもありますので、
配送の段階で破損してしまうこともあります。

 

ピアス一点など、小物の配送の場合定形外を利用することもありますので
心配な方は補償がついてる配送方法に変更してもらいましょう。

 

中には破損について、一切責任を持ちませんという作家さんも多くいらっしゃいますので
リスクを伴う場合はよく考えてから購入するなどしてトラブルを防いでください^^

 

・違う商品が送られてきた

→月に何点も取引している作家さんだと、このような間違いもあるかもしれませんね。
その場合は出品者に連絡をとり、着払いで返品または交換していただくように
相談してみましょう。

 

それでも改善されない場合は、お問い合わせより運営側に連絡をとります。

 

【最後に】

 

ミンネでは、フリマアプリによくある受け取り評価機能がついていません。
受取評価のかわりに、商品購入がはレビュー評価を記入できることになっています。

 

ただ、購入者が支払った代金がダイレクトに出品者へいく訳ではなく、
ミンネを介して出品者の売上に加算形をとっているので
金銭トラブルは思ったよりも少ないです。

 

ミンネが仲介してくれていることにより、出品者や購入者に連絡がつかなくなった時でも
なんらかの対応をしてくれるのでミンネで作品を販売する作家さんが日に日に増えています。

 

トラブルについて長々ご紹介させて頂きましたが、
個人的にはアプリ外の直接取引の方がトラブルは断然多いと思います。

 

100%とは言い切れませんが、トラブルのほとんどは自分で防ぐこともできるので、
今日ご紹介した内容を参考に役立てていただければなと思います^^

 

ミンネは本当に素敵な商品ばかりなので、気持ちよく取引したいものです♪

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