メルカリで多い6つのトラブルと対処法とは?

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2015年の時点で累計2000万DLを記録したメルカリですが、
こんなにユーザーがいると、トラブルも少なからず出てくるものですね。

 

ネットでもトラブル事例が掲載されていることもあり、
メルカリ=トラブルがあると認識されている方も少なからずいるかと思います。

 

しかし8割以上のトラブルは未然に防ぐことができますので、
今回はメルカリのありがちなトラブルやその対処法をご紹介していこうと思います♪

 

【考えられるトラブル】

 

よくプロフィール等で、即購入禁止!などとマイルールを記載してある場合がありますが
なぜコメントなしで購入してはいけないのかご存じでしたか?

 

商品を購入してくれること自体は、もちろん出品者として大歓迎なのですが、
もしも即購入された後に、思っていたのと違った!○×だと思った!
などと言われても大変困りますよね・・・(・.・;)

 

私はまだそういった方に出会った経験はまだないのですが、
中には商品説明も読まずに画像のみの判断で購入してしまう方もいらっしゃるみたいです。

 

なので即購入を禁止にすることで、購入者と十分なコミニュケーションをとり
トラブルを未然に防いでいるのではないかと考えられます^^

 

細かなやり取りを疎かにしてしまうと、後々トラブルに繋がることは
容易に想像できますよね。

 

逆に言ってしまえば、信頼関係を築くことでトラブルは回避できるということです!

 

 

【ありがちなトラブルと対処法】

次に出品者・購入者別にありがちなトラブルを対処法と合わせてまとめてみました^^

 

〈出品者側〉

・商品到着後、商品が壊れていたと言われた

→メルカリでは送料込で価格設定されている方がほとんどだと思います。
さらに販売手数料も10%引かれてしまうので、送料を少しでも安く抑えたいものですよね。

 

しかし衣類以外の壊れやすいものは、配送の段階で破損してしまう事が少なからずあります。
補償がついている配送は割高になっている為、定形外郵送などを選びがちですが
商品が破損してしまっては元も子もありませんよね><

 

返品など、購入者とのトラブルを防ぐためにも、壊れやすいものは補償をつけましょう^^

 

・受け取り評価を催促してるが、なかなかしてくれない

→商品はとっくに到着しているのに、何度催促しても受取評価をしてもらえない場合は
メルカリ運営にその旨を相談すると受取評価を強制的にしてもらえます^^

その時の証拠となるように、メッセージや配送時の控えなど、なるべく取っておくようにしましょう。

 

・専用出品(取り置き)を横取り購入された

→○○様専用と独自のルールを設けて専用出品している方がいます。
商品ページには○○様専用ですので他の方は購入しないでください等記載してあるのですが、
たまに購入されてしまうことも少なからずあるみたいです。

 

出品者は専用と書いてあるのに勝手に購入された!と憤慨することも多いみたいですが
そもそも専用出品自体、メルカリでは認められていないので出品する際はご注意ください。

<購入者>

 

・商品が届かない

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→出品者に問い合わせをしましょう。追跡機能がついていない定形外郵送でも、受付た日にちや形や特徴を
伝えれば郵便局で調べてくれたりします。

 

さらに受取評価をしなければ、商品が届かない場合も返金してもらえるので
受取評価は必ず商品が届いてからにしましょう。中身を確認するのも忘れずに!

 

・まったく別の商品、サイズが違う商品が届いた

→Sサイズと表記していたのに届いたのはLサイズだったりと購入したものと違う商品が届いた場合、

これも受取評価をしなければ大丈夫です^^

 

たまにノークレーム・ノーリターンと書いてある方を見かけますが、
メルカリではノークレーム・ノーリターンは認められていません。

 

自分の出品した商品には責任をもって対応しましょうというスタンスなので、
出品者が返品に応じてくれない場合、メルカリ運営に相談しましょう。

 

しかし、受取評価をした後に別の商品だった!と気付いてもメルカリ側はどうすることもできないので
くれぐれも中身まで確認してから、受取評価をしましょうね。

 

・送料込なのに着払いで届いた

→突然着払いで届いたらとてもびっくりしますよね><
しかし、びっくりした勢いで受取をしないよう注意してください!

 

受け取った=着払いに合意したとみなされる事が多いので、そのまま受取拒否をし
メルカリ内での受取評価も絶対にしないでください。

他にも色々あるかと思いますが、私が知る中で最も多いトラブルをあげてみました。

 

【最後に】

 

いかがでしたでしょうか?
今回はトラブルについてご紹介しましたが、
このようなトラブルに見舞われるのはユーザーの中でもほんの一部です。

 

これだけ毎回トラブルが起きていたらメルカリ自体も業界最多の2000万DLを
記録することはあり得ませんよね。

 

トラブルは未然に防げますし、出品されている商品もとても安い掘り出し物がたくさんです。
トラブルが怖いという理由でメルカリを敬遠するなんて、とてももったいないです!><

 

対処法も上記を参考にして頂いて
メルカリを楽しんでいただければと思っています^^

最後まで御覧いただきあるがとうございます(^^♪

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